Поддержка

Поддержка занимается тем, что нельзя решить самостоятельно: утерянная SID-фраза, заблокированный ящик, привязка номера, ошибки при регистрации.

Куда писать

support@netmail.kz — с того адреса, к которому относится вопрос. Если доступа к ящику нет, пишите с любого другого, но обязательно укажите имя ящика.

Что указать в письме

Имя ящика полностью, с доменом.
Что именно происходит и когда началось.
Текст ошибки, если он есть, — скриншотом или копией.
Какие действия уже пробовали.

Сроки

Ответ в рабочие дни, обычно в течение суток. Вопросы, связанные с утерей фразы, решаются дольше — нужна сверка данных.

Чего не присылать

Текущий пароль — его и так можно сменить.
SID-фразу целиком, если вопрос не о ней. Достаточно первых и последних двух слов.
Скриншоты с открытым паролем в поле ввода.

Что можно сделать без поддержки

Сменить пароль по фразе: страница восстановления на этом же сайте.
Посмотреть правила адресов и паролей — раздел «Правила».
Проверить базовую гигиену — раздел «Безопасность».

Утеряна SID-фраза. Напишите на support@netmail.kz с темой «Утеряна фраза» и укажите имя ящика, дату регистрации и номер телефона, на который приходил код. Фраза будет выпущена заново.

Написать в поддержку

Форма не работает? Пишите на support@netmail.kz.

Қолдау

Қолдау өз бетінше шешуге болмайтын нәрсемен айналысады: жоғалған SID-фраза, бұғатталған жәшік, нөмірді байланыстыру, тіркеу кезіндегі қателер.

Қайда жазу керек

support@netmail.kz — сұрақ қатысты мекенжайдан. Жәшікке қолжетімділік жоқ болса, кез келген басқа мекенжайдан жазыңыз, бірақ жәшік атын міндетті түрде көрсетіңіз.

Хатта нені көрсету керек

Жәшік атын толық, доменімен бірге.
Нақты не болып жатқанын және қашан басталғанын.
Қате мәтінін, егер бар болса — скриншотпен немесе көшірмесімен.
Қандай әрекеттерді қолданып көргеніңізді.

Мерзімдер

Жауап жұмыс күндері, әдетте тәулік ішінде. Фразаны жоғалтуға қатысты сұрақтар ұзағырақ шешіледі — деректерді салыстыру қажет.

Нені жібермеу керек

Ағымдағы құпиясөзді — оны бәрібір ауыстыруға болады.
SID-фразаны толық, егер сұрақ ол туралы болмаса. Алғашқы және соңғы екі сөзі жеткілікті.
Енгізу өрісінде ашық құпиясөзі бар скриншоттарды.

Қолдаусыз не істеуге болады

Фраза арқылы құпиясөзді ауыстыру: осы сайттағы қалпына келтіру беті.
Мекенжайлар мен құпиясөздер ережелерін қарау — «Ережелер» бөлімі.
Негізгі гигиенаны тексеру — «Қауіпсіздік» бөлімі.

SID-фраза жоғалды. support@netmail.kz мекенжайына «Фраза жоғалды» тақырыбымен жазып, жәшік атын, тіркелу күнін және код келген телефон нөмірін көрсетіңіз. Фраза қайта шығарылады.

Қолдауға жазу

Форма жұмыс істемей ме? support@netmail.kz мекенжайына жазыңыз.

← Назад к регистрации